سياسة الاستبدال و الاسترجاع
نحن نهتم برضاك وراحتك التامة كعميل لدينا، ولذلك نقدم سياسة الإرجاع والاسترداد التالية. نأمل أن تكون هذه السياسة تعبر عن اهتمامنا العميق بك وبتجربتك الشرائية.
الشحنات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال و الاسترجاع.
عملية الاسترجاع:
ندرك أن قد تحدث أحيانًا ظروف تستدعي إرجاع المنتجات التي قمت بشرائها. ولذلك، نسعى جاهدين لجعل عملية الإرجاع سهلة ومريحة بالنسبة لك.
يمكنك طلب استرداد مبلغ الشراء خلال (14) أيام من تاريخ استلام الطلب. فنحن نؤمن بأنك تستحق أن تكون راضيًا تمامًا عن المنتجات التي تشتريها منا.
ومن أجل ضمان أن تكون عملية الإرجاع ناجحة، هناك شرطين أساسيين يجب توفرهما:
1. يجب إعادة المنتج إلى المتجر في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي.
2. يجب تقديم فاتورة المنتج. تأكد من الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية لتتمكن من طلب الاسترداد بسهولة.
السياسات:
عملية الاستبدال:
في حال كنت تفضل استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس العرض يمكنك التواصل مع ممثلي خدمة العملاء لبدء عملية الاستبدال والإجراء اللازم الذي يجب اتباعه وفقًا لسياسات الشركة , سيتم تطبيق سياسات الشركة في هذه الحالة.
استرداد الأموال:
نحن نعتبر استرداد المبلغ الخاص بك من أهم الخطوات في عملية الإرجاع. ولذلك، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ بعد استلام المنتجات المرتجعة أو المستبدلة منك. يتم استرداد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها في الشراء.
يرجى ملاحظة أنه في حال استخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم للدفع، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك بعض الوقت وذلك بناءً على إجراءات البنك الخاص بك.
يرجى ملاحظة: في حال طلب استرداد جزئي او كلي للمبلغ سيتم إلغاء أهليتك للشحن المجاني، وسيتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد.
عدم استجابة العميل:
في حال عدم تسليم الطلب بسبب عدم استجابة العميل لمندوب التوصيل، سيتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد.
الإلغاء:
نحن نفهم أنه قد تحدث تغيرات في الخطط والظروف الشخصية. وبالتالي، إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني او الهاتف، خلال ساعات العمل وفي غضون ساعة من وقت تقديم الطلب.
إذا كان قد تم دفع المبلغ باستخدام بطاقة ائتمان، سنقوم برد المبلغ بأسرع ما يمكن. ومع ذلك، يرجى العلم أنه قد يستغرق وقتًا بعض الشيء لظهور هذا الاسترداد في حسابك، وذلك وفقًا لسياسة البنك الخاص بك.
نرغب في توضيح أنه لا يمكننا قبول طلبات الإلغاء بعد انتهاء الوقت المحدد المذكور أعلاه، حيث قد تم معالجة الطلب بالفعل. ومع ذلك، يمكنك إجراء عملية الإرجاع وفقًا لإجراءاتنا المذكورة أعلاه.
نحن نأمل أن تكون هذه السياسة تعكس التزامنا براحتك وسعادتك كعميل، ونحن نتطلع إلى خدمتك مرة أخرى في المستقبل. إذا كان لديك أي استفسارات أو احتياجات إضافية، يرجى عدم التردد في التواصل معنا.
